根据《信访条例》、《湖南省信访条例》及有关法律、法规，区长信箱结合工作职责，受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则”进行。

区长信箱受理的信访事项：

1、对政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的意见、建议和咨询；

2、对行政执行方面问题的反映；

3、对行政机关、具有或提供管理公共事务组织及其工作人员，社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员在工作活动中职务行为方面的反映；

4、对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映；

5、对影响社会基本生产生活公共服务方面问题的反映。

区长信箱不受理的信件：

1、已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

2、属于各级党委及其工作部门、人大及其常务委员会或部队职权范围内的；

3、已经终结的信访事项；

4、已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；

5、提供的有关要素不准确或不详尽（如：不如实填写姓名、联系电话、家庭地址（举报除外）等信息的），

反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；

6、属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的；

7、属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的；

8、属于邀请函、通知函等公文交流方面的;

9、已通过网络明确答复的;

10、网上论坛的有关内容。

其它注意事项：

1、信访人应首先向责任单位或属地反映；反映有关情况应按规定格式填写；特别是要写明信访请求、有关时间、地点、事实、理由，力求简明扼要，字数一般不要超过2000字；信访件的处理过程和结果可以通过网上查询。

2、信访人对行政机关作出的信访事项处理答复不服的，可以自行政机关网上答复之日起30日内向区长信箱申请复查。信访人对复查意见不服的，可以自复查机关网上答复之日起30日内向市信访复核委员会申请复核。信访人在法定期限内未提出复查、复核请求的，该信访事项的处理程序即为终结。